שאלות נפוצות

האחריות על המוצרים ניתנת בהתאם לסוג המוצר, סיווגו ומדיניות היצרן או היבואן הרשמי בישראל:

• כלי עבודה חשמליים, נטענים, מכניים וציוד תעשייתי: מגיעים עם אחריות יצרן מקורית. משך האחריות ותנאיה משתנים ומופיעים בדף המוצר או בתעודת האחריות המצורפת לאריזה על ידי היבואן.

• אביזרים, כלי יד וציוד מתכלה (כגון ביטים, מקדחים, להבים, דיסקים וניירות לטש): בשל אופי השימוש והשחיקה המהירה של פריטים אלו, הם אינם מכוסים באחריות ארוכת טווח מפני בלאי, שבירה או שחיקה הנובעים מעבודה שוטפת. האחריות על פריטים אלו תקפה אך ורק למקרים של פגם ייצור מולד המתגלה בעת קבלת המוצר (בכפוף לבדיקת מעבדה/נציג).

מימוש האחריות מתבצע עבור כלים זכאים (כלי עבודה חשמליים, נטענים, פניאומטיים וכיוב') העומדים בתנאי האחריות המקוריים של היצרן או היבואן:

1. פנייה ותיאום מראש: מומלץ ליצור קשר תחילה עם שירות הלקוחות שלנו בטלפון או בוואטסאפ כדי לוודא את זכאות המוצר ואת אופן הטיפול בו (כאמור, אביזרים, ציוד מתכלה או נזקי שבר כתוצאה משימוש לא נכון אינם מכוסים באחריות).

2. הגעה פיזית: במידה והכלי זכאי לבדיקה, יש להגיע עמו פיזית לחנות באור יהודה, בצירוף חשבונית הרכישה המקורית ותעודת האחריות של המוצר.

3. בדיקת מעבדת יבואן רשמית: חברת צלח פועלת כנקודת שירות מורשית ותדאג להעביר את הכלי למעבדת התיקונים הרשמית של היבואן הרשמי בישראל. יודגש כי הקביעה הסופית האם התקלה מכוסה במסגרת האחריות או שמדובר בנזק כתוצאה מבלאי שוטף, עומס יתר או שימוש לקוי – נתונה לשיקול דעתה המקצועי והבלעדי של מעבדת היבואן בלבד.

בוודאי. במחסני החברה שלנו עשרות אלפי פריטים משלל קטגוריות. במידה ואתם מעוניינים בפריט שלא קיים באתר, צרו קשר עם שירות הלקוחות. אנא וודאו שיש ברשותכם דגם של הכלי או מק"ט ואנו נבצע את ההזמנה עבורכם.