משלוחים והחזרות

משלוח המוצרים מבוצע באמצעות שירות משלוחים או דואר ישראל או נהג חברת צלח, לכתובת שנמסרה על ידי הלקוח במועד ביצוע ההזמנה. 

מובהר בזאת כי במידה ואין ביכולתם של הספקים ו\או חברת המשלוחים אפשרות לבצע את משלוח המוצרים לבית הלקוח מכל סיבה שהיא רשאית חברת צלח לבטל את העסקה או להציע מקום חלופי לאיסוף המוצר. במידה והלקוח יהיה מעוניין לקחת את המוצר עצמאית ממחסן היבואן או ממחסני צלח הכול למקצוען ברחוב המלאכה 9 אור יהודה, יוכל לבצע זאת ללא דמי משלוח.

אספקת המוצרים לבית הלקוח באמצעות שירות המשלוחים או שירות הדואר תהייה בהתאם לתנאי חברת המשלוחים או דואר ישראל (בהתאמה) וכפוף לאזורי החלוקה שלהם. 

מועדי אספקת מוצרים הינם על פי המועדים הנקובים בדף המכירה של המוצר, אלא אם צוין במפורשות אחרת. עם זאת יודגש כי זמני האספקה הינם משוערים וכן כפופים לשינויים למגבלות ולתנאים של חברות המשלוחים, מצב התנועה, ועוד. במידה ומזוהה עיכוב בזמן האספקה החברה תנסה ליצור קשר עם הלקוח באמצעות המייל / שיחת טלפון /הודעת SMS / הודעת וואצאפ וכדומה, כדי לעדכן אותו על כך. 

ספירת ימי העסקים תתחיל מיום העסקים שאחרי יום השלמת ההזמנה כהגדרתו לעיל.

זמני אספקה כוללים ימי עסקים בלבד (ימים א-ה) ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג. במידה וגורמים או אירועים שאינם בשליטת מפעילי האתר יעכבו או ימנעו את קיום מכירת המוצרים או את אספקת המוצרים שפורסמו באתר במועדים שנקבעו, יוצע לצרכן לבחור בין המתנה עד לקבלת המוצר או ביטול העסקה (הצרכן לא יחויב בדמי ביטול).

באזורים המוגבלים לגישה מבחינה ביטחונית כפי שיוגדרו מעת לעת על ידי מערכת הביטחון ו/או גורמי האכיפה, מפעילת האתר ו/או הספקים יהיו רשאים לספק את המוצרים ללקוחות במקום סמוך מקובל, אשר יתואם עימם מראש. מובהר כי בישובים מסוימים, שירות המשלוחים של הדואר מתבצע עד לסניף הדואר הקרוב למקום המגורים של הלקוח.

דמי המשלוח המפורטים באתר אינם כוללים הובלה חריגה לרבות הובלה לקומה גבוהה (קומה ג' ומעלה בבניין ללא מעלית) ו/או הובלה הדורשת אמצעים מיוחדים לצורך הכנסת המוצר לבית הלקוח ו/או לשם העלאתו לבית הלקוח לרבות באמצעות פירוק ו/או מנוף ו/או כח אדם נוסף.  במקרה של הובלה חריגה ו/או משלוח מחוץ לישראל כאמור, מפעילת האתר ו/או הספקים רשאים לגבות תשלום נוסף בהתאם למפורט בדף המכירה של המוצר, ו/או כפי שיאושר טלפונית או אחרת באופן פרטני מול הלקוח.