ניתן לבטל רכישת מוצר עד 14 ימים מיום קבלת המוצר או ממכתב הגילוי לפי המאוחר ביניהם, הביטול יִעשה אך ורק לאחר הודעה בכתב. על הלקוח לשלוח מייל הכולל בקשה לביטול העסקה. על פי חוק, אם כבר טופס המוצר לרכוש או שכבר נאסף על ידי חברת השילוח, חלה חובת ההחזרה המוצר אל מחסני החברה ע"י הרוכש. במידה ועידכן הלקוח להחזיר את המוצר באמצעות חברת המשלוחים של חברת צלח, המשלוח יהיה על אחריות הרוכש.
החזרי כספי בגין ביטול העסקה והחזרת המוצר אל חברת צלח יינתן לאחר שהמוצר יגיע בפועל אל מחסני החברה ולאחר שיבדק כי הוא תקין ובמצב ראוי להחזרה.